Über den Apple Store orderte ich im Oktober 2006, den Mac Pro und kon­fi­gu­rierte ihn gleich­zei­tig, gegen Aufpreis, mit der leis­tungs­stär­ke­ren Grafikkarte ATI Radeon X1900 XT.
So wurde er mir auch aus­ge­lie­fert und in Betrieb genom­men. Die Hardware-Garantie läuft noch bis Oktober 2007.
Seit eini­ger Zeit gibt es, bedingt durch die ver­mut­lich feh­ler­hafte Grafikkarte, Abstürze des Rechners, die einen Totalabsturz zur Folge haben.
Der Mac Pro muss aus­ge­schal­tet und wie­der ein­ge­schal­tet werden.
Ich rief die 0800 2000 136 an, tas­tete mich dann durch und erhielt nach Eingabe der „2“ eine 01805^er-Nummer mit­ge­teilt, die ich wegen des Supports anru­fen sollte.
Das tat ich dann auch.

Zunächst wurde ich auf die Vorteile der Garantieverlängerung auf drei Jahre durch Abschluss von AppleCare hin­ge­wie­sen und das man es kau­fen könnte.
Die Symptome, meine bereits in diver­sen Foren und auch AMD/ATI (wegen der Grafikkarte), erfolg­ten Recherchen und Versuche Abhilfe zu schaf­fen, wur­den dem Support aus­führ­lich über die kos­ten­pflich­tige 01805^er Support-Rufnummer mitgeteilt.
Angeblich schrieb mein Gesprächspartner meine Darstellungen mit, er wies mich jeden­falls dar­auf hin.
Er schein ein­sich­tig und bestä­tigte mir den Garantiefall wegen eines Hardwareschaden im Zeitraum der Gewährleistung.
Dann ver­langte jedoch plötz­lich, nach­dem angeb­lich seine Aufzeichnungen durch einen „Speicherfehler“ ver­lo­ren gegan­gen waren, eine erneute Darstellung des Sachverhalts von mei­ner Seite.
Jetzt for­derte er mich auf, nach­dem er mir eine acht­stel­lige Bearbeitungsnummer gege­ben hatte, mich an einen der Service-Provider im Umkreis mei­nes Wohngebietes zu wen­den, weil er nichts wei­ter für mich tun könne. Dort müsste der Rechner dann in deren Werkstatt geprüft wer­den, ob ein Hardwarefehler vorliegt.
Ich wurde noch ein­mal auf die Vorteil von AppleCare hin­ge­wie­sen und die damit ver­bun­dene Verlängerung des Standard-Support.
Auf mei­nen Vorschlag zum Austausch der Grafikkarte (mitt­ler­weile gibt es das berei­nigte Modell in der über­ar­bei­te­ten Revision 2).
Meinen Einwand, der Mac Pro lässt sich ohne eige­nen PKW nicht wie ein Mac Book „unter den Arm klem­men“, beant­wor­tete er mich „ich könnte doch mal beim Service-Provider nach­fra­gen, ob die auch Hausbesuche machen würden …“.
Dann gab er mir als Tipp noch die Telefonnummer (0800^er) vom Apple Store, dort könnte ich es dann ja noch mit dem Tausch der Grafikkarte versuchen.
• Ich rief dann beim Apple Store an, dort begeg­nete man mir zwar freund­lich, aber mit völ­li­ger Ablehnung. Wenn über­haupt, dann würde man im Rahmen eines „after sale ser­vice“ maxi­mal inner­halb von 14 Tagen nach dem Kauf eines Produktes, den Austausch in Erwägung ziehen.
• Ich rief einen der mit genann­ten Service-Provider an, der fragte als erste danach, wo ich den Rechner gekauft hätte. Danach lief es dann gleich schlecht mit deren Bereitschaft.
Ich ver­suchte es mit einem zwei­ten der Apple Service-Provider.
Der teilte mir dann am Telefon mit Bedauern mit, die Werkstatt wäre heute lei­der nicht besetzt, aber ich könnte den Rechner doch schon mal vor­bei brin­gen, eine Bushaltestelle wäre nicht weit von ihrem Laden entfernt.

• Heute habe ich, nach­dem ich von Apple die email „Ihr Anruf bei AppleCare Support Center“, mit der Bitte um Beteiligung an einer Meinungsumfrage zu deren Support bei Apple Care, deren Fragebogen ausgefüllt.
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