Bei einer Datensicherung übers Netz per Time Machine, wurden mir durch die empfangende DiskStation wiederkehrende „I/O Schreib-/Lesefehler“ gemeldet.
Der anschließende S.M.A.R.T.-Test ergab für Datenträger 1 keine Auffälligkeiten, bei dem 2. Datenträger sah es in einigen Bereichen jedoch schon anders aus.
Ich habe die Festplatte (WD40EFRX) aus dem NAS entfernt und mit Unterstützung des vorbildlichen Rücksendeservices meines Versenders, zum Versand vorbereitet.
Die Originalverpackung stand mir noch zur Verfügung, die Rücksende-Etiketten mit den Barcodes wurden mir vom Versender zur Verfügung gestellt, kamen dann hier aus Drucker und wurden auf die Verpackung geklebt.
An der nahe gelegenen Packstation wurde der Karton dann eingescannt und zum Versand in das maßgerechte Fach gelegt. Wenige Stunden danach erhielt ich per E‑Mail die erste Meldung zu meiner Rücksendung :
Guten Tag,
unser Transportdienst hat uns informiert, dass Ihre Rücksendung auf dem Weg zu uns ist. Die Ersatzlieferung, die Sie bereits erhalten haben, berechnen wir nicht.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Bitte beachten Sie : Dies ist eine automatisch versendete E‑Mail. Bitte antworten Sie nicht auf dieses Schreiben, da die E‑Mail-Adresse nur zum Versenden, nicht aber zum Empfang von E‑Mails eingerichtet ist.
Die Ersatzlieferung habe ich natürlich noch nicht erhalten, sie wurde aber durch Lieferungsverfolgung nachvollziehbar, bereits eingeleitet und wird mich in den nächsten Tagen erreichen.
So wenig erfreulich auch eine defekte Festplatte ist, als positive Erfahrung werte ich das durchdachte, m.E. optimale handling um die Abwicklung zur Rücksendung und Ersatzlieferung der Ware.
HDS
